سياسة الاسترجاع
HUSN POLICY
سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكِ يهمنا، لذلك نوضح شروط الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة عادلة وواضحة.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي موجودة.
- ألا يكون المنتج متضررًا بسبب سوء الاستخدام.
- إرفاق رقم الطلب عند التواصل معنا.
منتجات لا يمكن استرجاعها
لا يتم قبول استرجاع المنتجات المستخدمة، أو التي تم غسلها، أو التي تضررت بعد الاستلام، أو المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلكِ منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تكاليف الشحن في الاسترجاع
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن. أما في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف، سيتم التعامل مع الطلب حسب الحالة بعد المراجعة.
استرداد المبلغ
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج أو التحقق من الحالة، يتم استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.